Domande frequenti

Bei technischen Problemen oder Schwierigkeiten bei der Nutzung Ihres geschützten Bereichs und dessen Funktionen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Hinterlegter Support: Wir sind von Montag bis Freitag (9:00–12:00 Uhr und 15:00–17:00 Uhr) per E-Mail unter assistenza.gestori@cai.it sowie telefonisch erreichbar – sowohl für den technischen Support als auch um Ihnen bei der Optimierung Ihrer Inhalte auf dem Portal zu helfen.

Um Ihnen zudem dabei zu helfen, die häufigsten Fragen selbstständig zu klären, laden wir Sie ein, unseren offiziellen YouTube-Kanal „Prenota Rifugi“ zu besuchen. Wir haben eine Reihe von kurzen Video-Tutorials erstellt, in denen Sie Schritt für Schritt sehen können, wie Sie:

• Ihre Seite personalisieren: Allgemeine Daten, Beschreibungen, geografische Informationen und Küchenzeiten eingeben.

• Das Angebot konfigurieren: Preislisten festlegen, saisonale Öffnungszeiten, die Bettenaufteilung und die Profile Ihrer Mitarbeiter verwalten.

• Buchungen verwalten: Manuelle Buchungen eingeben, den Kalender in Echtzeit einsehen und die tägliche Ankunftsliste überwachen.

• Stornierungen und Rückerstattungen verwalten: Ihr Stripe-Konto konfigurieren und Rückerstattungen abwickeln.

Das Portal „Prenota Rifugi“ steht sowohl den Hütten des Italienischen Alpenvereins (CAI) als auch allen anderen Beherbergungsbetrieben (private Hütten, Etappenunterkünfte, Pensionen, B&Bs) offen, die an Wanderwegen, Fernwanderwegen und Höhenwegen (Alte Vie) liegen. Durch den Beitritt zum Portal können Sie Ihre Buchungen digitalisieren und Ihre Struktur völlig selbstständig verwalten.

Wenn Sie Informationen über die Beitrittsmodalitäten und die Servicekosten erhalten möchten, können Sie uns direkt schreiben an: assistenza.gestori@cai.it

⚠️ ACHTUNG: DER SUPPORT VON PRENOTA RIFUGI VERWALTET NICHT DIE EINZELNEN HÜTTEN!
Über unseren Support-Service ist es NICHT möglich, Schlafplätze zu buchen, Restverfügbarkeiten zu prüfen, Daten zu ändern oder Rückerstattungen zu beantragen. Bei Fragen zu Verfügbarkeit, Rückerstattungen, Öffnungszeiten oder Wanderwegen müssen Sie sich ausschließlich und direkt an die jeweilige Hütte wenden, indem Sie die Kontaktdaten auf deren Seite nutzen.

Stornierungen werden völlig selbstständig über Ihren geschützten Bereich verwaltet (siehe Frage „Kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?“).

👉 info.prenotarifugi@inera.it Sie können uns hier schreiben, wenn Sie Unterstützung bei der Buchung benötigen, bei technischen Problemen mit der Website oder wenn keine der FAQs auf dieser Seite Ihre Frage beantwortet hat.

Ja, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Um die Buchung zu ÄNDERN (z. B. Daten oder Personenanzahl ändern): Sie müssen sich direkt per E-Mail oder Telefon mit der Hütte in Verbindung setzen. Es liegt im Ermessen des Hüttenbetreibers, der Anfrage je nach tatsächlicher Verfügbarkeit nachzukommen.

• Um die Buchung zu STORNIEREN: Dies können Sie völlig selbstständig tun, indem Sie sich auf dieser Seite in Ihren geschützten Bereich einloggen: https://www.prenotarifugi.cai.it/de/reservierter-bereich/. Sobald die Online-Stornierung abgeschlossen ist, erhält die Hütte die Anfrage und veranlasst die Rückerstattung der Anzahlung (entsprechend ihren eigenen Stornierungsbedingungen) direkt auf die von Ihnen verwendete Kreditkarte.

Im Falle eines Nichterscheinens, ohne dass eine Online-Stornierung innerhalb der von der Hütte festgelegten Fristen erfolgt ist, ist der Hüttenbetreiber berechtigt, den gesamten Betrag der geleisteten Anzahlung einzubehalten, gemäß den auf der Profilseite der Hütte angegebenen Bedingungen.

Jede Hütte ist autonom und legt ihre eigenen Bedingungen, Fristen und eventuellen Gebühren fest. Die Fristen, innerhalb derer Sie stornieren können, ohne Ihre Anzahlung zu verlieren, sowie der Rückerstattungsprozentsatz sind auf der Profilseite der Hütte und in der Zusammenfassung vor der Zahlung klar angegeben. Im Falle einer fristgerechten Stornierung wird die Hütte die Anfrage genehmigen und Sie erhalten die Rückerstattung direkt auf die verwendete Kreditkarte.

Wichtiger Hinweis zur Rückerstattungssumme: Die Rückerstattung wird auf der Grundlage des von der Hütte in ihren Bedingungen festgelegten Prozentsatzes berechnet. In jedem Fall, auch wenn eine 100%ige Rückerstattung vorgesehen ist, wird der auf Ihrer Karte gutgeschriebene Betrag um die Transaktionsgebühren und Bankkosten (ca. 4%) gekürzt, die direkt von den Zahlungsnetzwerken einbehalten werden.

Ja, für die Buchung muss eine Anzahlung per Kreditkarte geleistet werden. Die Höhe der Anzahlung sowie die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen werden von der Hütte festgelegt.

Wenn die Hütte die Online-Buchungsfunktion auf unserer Plattform aktiviert hat, sind die Öffnungszeiten und die Verfügbarkeit von Betten in Echtzeit sowohl in den Suchergebnissen als auch direkt auf der Profilseite della Hütte (über den Kalender unten auf der Seite) einsehbar.

Sollte die Hütte auf dem Plattform hingegen nur eine Informationsseite (ohne aktiven Kalender) anzeigen, bedeutet dies, dass Sie sich für Informationen zu Öffnungszeiten und Verfügbarkeit über die auf derselben Seite angegebenen Kontaktdaten direkt per E-Mail oder Telefon mit der Hütte in Verbindung setzen müssen.

Hinweis: Der technische Support der Plattform hat keinen Zugriff auf die internen Register der Hütten und kann keine Verfügbarkeiten prüfen oder Buchungen für Sie vornehmen.

Diese Meldung kann Folgendes bedeuten:

• Die Hütte ist der Plattform noch nicht beigetreten;

• Der Hüttenbetreiber hat eine Informationsseite auf der Plattform, hat aber die Online-Buchungsfunktion noch nicht aktiviert;

• Der Verfügbarkeitskalender wurde vom Hüttenbetreiber noch nicht geöffnet.

Was ist zu tun? In diesen Fällen empfiehlt es sich, die Hütte direkt über die Kontaktdaten zu kontaktieren, die Sie auf der Profilseite der Hütte finden.

Ja, das Portal wurde genau dafür entwickelt. „Prenota Rifugi“ ermöglicht es Ihnen, mehrere verschiedene Strukturen in einer einzigen Transaktion zu blockieren. So geht’s:

• Gehen Sie in den Bereich „Suchen und Buchen“ 
• Suchen Sie nach geografischer Region oder Route, indem Sie die Daten und die Personenanzahl eingeben.
• Wählen Sie die erste Hütte aus und klicken Sie auf das spezifische Datum der Nacht, an dem Sie dort übernachten werden (Achtung: Es werden nicht Check-in/Check-out ausgewählt, sondern die einzelne Nacht, in der Sie den Schlafplatz belegen).
• Fügen Sie den Platz dem Warenkorb hinzu, wählen Sie anschließend die zweite Hütte für die folgende Nacht aus, und so weiter.
• Sobald die Reiseroute vollständig ist, gehen Sie zum Warenkorb und fahren Sie mit der einmaligen Zahlung der Anzahlungen fort.

Ja. Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit der Buchungsübersicht. Wir empfehlen Ihnen, diese sorgfältig aufzubewahren: Darin finden Sie den gezahlten Betrag, das Zahlungsdatum, die verwendete Methode, die Belegnummer sowie le Details mit den Daten und der gebuchten Struktur übersichtlich dargestellt.

(Hinweis: Um auf Ihren geschützten Bereich zuzugreifen und die Buchung zu verwalten, können Sie dies jederzeit tun, indem Sie auf das Benutzer-Icon oben rechts in der Navigationsleiste auf der Hauptseite des Portals klicken).

Ja. Um eine Buchung abzuschließen, ist es erforderlich, ein eigenes Konto zu erstellen: Während der Buchung können Sie sich anmelden, wenn Sie bereits ein Konto haben, oder ein neues Profil erstellen. Die Registrierung ist unerlässlich, damit Sie auf Ihren geschützten Bereich zugreifen und Bestätigungen oder Stornierungen selbstständig verwalten können.