Domande frequenti

Sì,  ecco come farlo:

• Per MODIFICARE la prenotazione (es. cambiare date o numero di persone): Devi contattare direttamente il rifugio via email o telefono. Sarà il gestore ad accogliere la richiesta in base alla sua disponibilità effettiva.

• Per CANCELLARE la prenotazione: Puoi farlo in completa autonomia effettuando l’accesso alla tua area riservata da questa pagina: https://prenotarifugi.cai.it/area-riservata/. Una volta completata la cancellazione online, il rifugio riceverà la richiesta e provvederà ad approvare il rimborso della caparra (in base alle proprie politiche di cancellazione) direttamente sulla carta di credito che hai usato. 

Ogni rifugio è autonomo e stabilisce le proprie condizioni, le tempistiche e le eventuali penali. I giorni entro cui è possibile cancellare senza perdere la caparra e la percentuale di rimborso sono indicati chiaramente nella pagina di ogni rifugio e nel riepilogo prima del pagamento. In caso di cancellazione nei termini, il rifugio approverà la richiesta e riceverai il rimborso direttamente sulla carta di credito utilizzata.

Nota importante sull’importo del rimborso: Il rimborso viene calcolato in base alla percentuale stabilita dal rifugio nelle sue condizioni. In ogni caso, anche quando è previsto il rimborso del 100%, la cifra riaccreditata sulla tua carta sarà decurtata dei costi del servizio e delle commissioni bancarie di transazione (pari a circa il 4%).

Sì, per prenotare è necessario pagare una caparra con carta di credito. L’importo della caparra e le modalità di cancellazione e rimborso sono stabilite dal rifugio.

In caso di mancata presentazione senza aver effettuato la cancellazione online nei termini previsti dal rifugio, il gestore ha il diritto di trattenere l’intero importo della caparra versata, secondo le condizioni indicate sulla pagina del rifugio.

⚠️ ATTENZIONE: L’ASSISTENZA DI PRENOTA RIFUGI NON GESTISCE I SINGOLI RIFUGI! Tramite il nostro servizio di assistenza NON è possibile prenotare posti letto, verificare le disponibilità residue, spostare le date o richiedere rimborsi. Per qualsiasi domanda su disponibilità, rimborsi, orari o sentieri, devi contattare esclusivamente e direttamente il singolo rifugio utilizzando i recapiti presenti sulla sua pagina. Le cancellazioni si gestiscono in totale autonomia dalla tua area riservata (vedi domanda “Posso modificare o cancellare una prenotazione?”).

👉 info.prenotarifugi@inera.it Puoi scriverci qua in caso di necessità di assistenza alla prenotazione, per problemi tecnici con il sito o se nessuna delle FAQ presenti in questa pagina ha chiarito il tuo dubbio.

Il portale “Prenota Rifugi” è aperto sia alle strutture del Club Alpino Italiano (CAI), sia a qualsiasi altra struttura ricettiva (rifugi privati, posti tappa, affittacamere, b&b) situata lungo percorsi escursionistici, cammini e Alte Vie. Aderire al portale ti permette di digitalizzare le prenotazioni e gestire la tua struttura in totale autonomia.
Se desideri ricevere informazioni sulle modalità di adesione e sui costi del servizio, puoi scriverci direttamente a: assistenza.gestori@cai.it

Se il rifugio ha attivato la funzione di prenotazione online sul nostro portale, i periodi di apertura e la disponibilità dei posti letto in tempo reale sono visibili sia nei risultati di ricerca che all’interno della pagina stessa della struttura (tramite il calendario in fondo alla pagina).

Se invece il rifugio sul portale mostra solo la scheda informativa (senza calendario attivo), significa che per conoscere le aperture e la disponibilità dovrai contattare direttamente la struttura via email o telefono usando i recapiti presenti nella pagina stessa.

Nota: L’assistenza tecnica del portale non ha accesso ai registri interni dei rifugi e non può verificare le disponibilità o prenotare al posto tuo.

Questa dicitura può indicare che:

• il rifugio non ha ancora aderito al portale;

• Il gestore ha una pagina informativa sul portale ma non ha ancora attivato la funzione di prenotazione online.

• il calendario di disponibilità non è ancora stato aperto dal gestore;

Cosa fare? In questi casi è consigliabile contattare direttamente il rifugio ai contatti che trovate all’interno della loro pagina.

Sì, il portale nasce proprio per questo. “Prenota Rifugi” ti permette di bloccare più strutture diverse all’interno di un’unica transazione. Ecco come fare:

• Vai nella sezione “Cerca e Prenota”.
• Cerca per area geografica o percorso, inserendo le date e il numero di persone.
• Seleziona il primo rifugio e clicca sulla data specifica della notte in cui dormirai lì (attenzione: non si selezionano check-in/check-out, ma la singola notte in cui si occupa il posto letto).
• Aggiungi il posto al carrello, prosegui a selezionare il secondo rifugio per la notte successiva, e così via.
• Una volta completato l’itinerario, vai al Carrello e procedi al pagamento unico delle caparre.

Sì. Al termine del pagamento riceverai un’email con la ricevuta ufficiale e il riepilogo della prenotazione. Ti consigliamo di conservarla con cura: al suo interno troverai indicati chiaramente l’importo pagato, la data del pagamento, il metodo utilizzato, il numero della ricevuta e il dettaglio con le date e la struttura prenotata.

(Nota: Per accedere alla tua area riservata e gestire la prenotazione, potrai farlo in qualsiasi momento cliccando sull’icona dell’omino posizionata in alto a destra nella barra di navigazione della pagina principale del portale).

Sì. Per completare una prenotazione è necessario registrarsi: durante la prenotazione potrai effettuare l’accesso se hai già un account oppure creare un nuovo profilo. La registrazione è fondamentale per permetterti di accedere alla tua area riservata e gestire in autonomia le conferme o le cancellazioni.

Per qualsiasi problema tecnico o difficoltà con l’utilizzo della tua area riservata e delle sue funzionalità, il nostro team è a tua completa disposizione.

Assistenza dedicata: siamo disponibili dal lunedì al venerdì (9:00-12:00 e 15:00-17:00) via email all’indirizzo assistenza.gestori@cai.it e telefonicamente, sia per supporto tecnico che per aiutarvi a ottimizzare i contenuti del portale.

Inoltre, per aiutarti a risolvere in autonomia i dubbi più frequenti, ti invitiamo a consultare il nostro Canale YouTube “Prenota Rifugi”. Abbiamo creato una serie di brevi video tutorial dedicati dove potrai vedere passo dopo passo come:

• Personalizzare la tua pagina: inserire dati generali, descrizioni, informazioni geografiche e orari della cucina.
• Configurare l’offerta: impostare i listini prezzi, gestire le aperture stagionali, la disposizione dei letti e i profili dei tuoi collaboratori.
• Gestire le prenotazioni: inserire prenotazioni manuali, consultare il calendario in tempo reale e monitorare la lista degli arrivi del giorno.
• Gestire le cancellazioni e i rimborsi: configurare il tuo account Stripe e gestire i rimborsi.